1. Tanımlar
Web hizmeti: Müşteri tarafından talep edilen web tasarımı, barındırma ve bakım hizmetlerinin genel adı.
Lisans Bedeli: Her kullanıcı için yıllık ödenecek lisans ücretlerinin toplamı.
Yazılım: Web tasarımı ve geliştirme hizmetlerinin tüm paketler dahilinde sunulan çözümler.
2. Paketler ve Özellikler
Web hizmetleri, müşterinin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiştir. Her paket, belirli özellikler ve hizmet seviyeleri sunar.
3. Lisans Kullanım Şartları ve Yükümlülükler
Lisans, yalnızca müşteri tarafından kullanılabilir; üçüncü taraflara devredilemez veya paylaşılamaz.
4. Hizmet Seviye Süreleri
Standart Web Hizmet Seviyesi
| Seviye | Müdahale Süresi | Maks. Çözüm Süresi | Müdahale Saatleri |
|---|---|---|---|
| Birincil Öncelik | Kesinti anında maks 15 dk | 12 Saat | 7 Gün 24 Saat |
| İkincil Öncelik | 12 Saat | 72 Saat | Mesai saatlerinde |
Özel ve Kurumsal Hizmet Seviyesi
| Seviye | Müdahale Süresi | Maks. Çözüm Süresi | Müdahale Saatleri |
|---|---|---|---|
| Birincil Öncelik | Kesinti anında maks 15 dk | 6 Saat | 7 Gün 24 Saat |
| İkincil Öncelik | 6 Saat | 48 Saat | Mesai saatlerinde |
5. Lisanslama, Faturalama, Yenileme ve Ödeme Yükümlülükleri
Fatura ödeme sürelerine uyulmaması durumunda, hizmetler askıya alınabilir.
6. Garanti ve Sorumluluk Şartları
Web hizmetleri düzgün çalışmayı garanti eder; ancak üçüncü taraf kaynaklı hatalar sorumluluk dışıdır.